سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر كيان، نضمن تقديم أفضل جودة وخدمة لعملائنا و إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، فنحن ملتزمون بمساعدتك من خلال سياسة استبدال واسترجاع مرنة تتناسب مع احتياجاتك.

شروط وأحكام الإستبدال والإسترجاع:

• يجب الإبلاغ عن طلب الاستبدال خلال 3 أيام والاسترجاع خلال يوم من تاريخ استلام الشحنة.
• يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب من الرقم المضاف بالطلب.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وقت الشراء.

1. الحالات المؤهلة للاستبدال المجاني:

• إذا تم تسليم منتج مختلف عن المطلوب.
• إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.

1. الحالات الأخرى:

• يتحمل العميل رسوم الاستبدال 35 ريال, الاسترجاع 45 ريال إذا كان السبب تغيير الرأي أو أي سبب آخر غير ما سبق.
• الاستبدال متاح مره واحدة فقط ولا يسمح بإرجاع او استبدال المنتج البديل.
• رسوم الدفع والشحن والتغليف المميز غير مستردة. اذا كان الشحن مجاني تخصم رسوم الشحن عند الإستبدال او الاسترجاع.
• وجود خيوط في العباية او ‏تفاوت بسيط بالمقاس (½–1 إنش) طبيعي وغير مصنَّف كعيب او خطأ بالمنتج.

إلاجراءات:

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب خلال المدة المحددة للاستبدال.
2. يتم دفع رسوم الاستبدال مسبقًا.
3. تصل الشحنة إلى المتجر , وبعد التحقق يتم إصدار كوبون خصم بقيمة المنتج لطلب المنتج البديل او استرجاع المبلغ خلال ( 1 - 3 ) ايام.



للتواصل معنا

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب المتجر للحصول على المساعدة حيث أننا نعمل على تقديم تجربة تسوق فريدة ومميزة!