سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر كيان، نضمن تقديم أفضل جودة وخدمة لعملائنا و إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، فنحن ملتزمون بمساعدتك من خلال سياسة استبدال واسترجاع مرنة تتناسب مع احتياجاتك.

شروط وأحكام الإستبدال والإسترجاع:

• يجب الإبلاغ عن طلب الاستبدال خلال3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
• يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبرالواتسابمن الرقم المضاف بالطلب.
• أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء المدة المحددة لن يتم النظر فيه.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وقت الشراء.

1. الحالات المؤهلة للاستبدال المجاني:

• إذا تم تسليم منتج مختلف عن المطلوب.
• إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.

1. الحالات الأخرى:

• يتحمل العميل رسوم الاستبدال 35 ريال,الاسترجاع 45 ريال إذا كان السبب تغيير الرأي أو أي سبب آخر غير ما سبق.
• الاستبدال متاح مره واحدة فقط ولا يسمح بإرجاع او استبدال المنتج البديل.

رسوم الدفع والشحن غير مستردة. اذا كان الشحن مجاني تخصم رسوم الشحن عند الإستبدال.

إلاجراءات:

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب خلال المدة المحددة للاستبدال.
2. يتم دفع رسوم الاستبدال مسبقًا.
3. تصل الشحنة إلى المتجر خلال 2 إلى 4 أيام عمل، وبعد التحقق يتم إصدار كوبون خصم بقيمة المنتج لطلب المنتج البديل.

للتواصل معنا

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب المتجر للحصول على المساعدة حيث أننا نعمل على تقديم تجربة تسوق فريدة ومميزة!